Bienvenue dans la FAQ de Fr-Nike.com

Nous avons développé cette page d'aide pour vous aider avec des informations dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées de nos clients. Vous pouvez parcourir ou utiliser ctrl+F pour faciliter la recherche. Si vous ne pouvez pas trouver une réponse satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter. Notre représentant clientèle vous aidera dans les plus brefs délais.

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Mode de paiement. Comment ECPSS fonctionne-t-il, d'une manière générale ? >>click>>

Questions concernant la livraison et le délai de livraison : >>click>>
- Si je commande des produits de Fr-Nike.com, comment vous me les expédier?
- L'expédition est inclus dans les prix? Quel est le délai de traitement et de livraison?
- Est-ce que vous expédiez aussi dans les Dom-tom ? Quel est le frais de livraison ? Et le délai d'expédition ?

Comment passer une commande chez Fr-Nike.com?
Voici les instructions pour vous aider pas à pas à passer une commande chez Fr-Nike.com:
1 - S'inscrire auprès de Fr-Nike.com gratuitement.
2 - Connectez-vous avec votre compte de Fr-Nike.
3 -Naviguez sur le site ou utilisez le moteur de recherche pour trouver les produits qui vous intéressent. Si vous désirez acheter un ou des articles, choisissez une bonne pointure, tapez un nombre dans le cadre de quantité et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez les supprimer plus tard ou ajuster la quantitéa si vous changez d'idée. N'oubliez pas choisir votre taille correctement avant de valider la commande.
4 - Dans le Carnet d'adresses, vous pouvez modifier votre adresse de facturation et l'adresse de livraison. La commande sera livrée à l'adresse de livraison.
5 - Veuillez confirmer votre commande : le style, la quantité, la pointure, l'adresse de livraison, etc. En suite vous pouvez cliquer sur le lien ECPSS pour payer votre commande directement. Vous allez recevoir un email confirmant les informations de votre commande.
    Nous allons commencer le traitement de votre commande lorsque le paiement est reçu. Après que nous envoyons le colis, nous allons vous envoyer par email le numéro de suivi et le lien de suivi à votre adresse email enregistrée.

Puis-je commander un produit qui n'est pas présenté sur votre site ?
Bien sûr que oui. Parfois nous ne sommes pas capables à présenter tous les modèles sur notre site. Vous êtes bienvenue à nous envoyer les images du produit qui vous intéresse en indiquant le couleur et la taille préférés. Nous allons essayer de le trouver pour vous satisfaire.

Comment faire pour suivre ma commande ?
Après le départ du colis, nous vous envoyerons l'informations de livraison par email. Veuillez reconnecter sur notre site ou consulter votre boîte de messagerie pour trouver le numéro du transport. Nous vous présentons ci-dessous trois sites possibles pour suivre l'envoi de votre commande :
EMS (en anglais)
Chronopost (en fraiçais)
DHL(en fraiçais)

Comment faire si le produit que j'ai commandé est indisponible ?
Nous sommes vraiement désolés car le modèle de chaussures que vous avez commandé n'est parfois pas disponible. Dans ce cas là, vous allez recevoir un message de notre service clientèle pour vous informer le problème de votre commande. Si vous voulez, vous pouvez choisir un autre modèle de prix similaire pour que nous puissions vous envoyer la commande tout de suite. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit choisi. Vous pouvez aussi demander au service de Fr-Nike pour un remboursement. Nous vous remercions beaucoup pour votre comprehension.

Est-ce que je peux avoir un coupon de cadeau ou une réduction ?
Bien sûr que oui. Nous offrons souvent de petits cadeaux aux clients habitués et à ceux qui achètent plusieurs articles dans une commande. Nous avons préparé des chaussettes de marque Nike pour vous offrir en cadeaux. Si vous voulez bénéficier d'une remise, veuillez contacter notre service clientèle AVANT de payer votre nouvelle commande.

Comment faire si je veux demander pour un remboursement ou un échange ?
Si vous voulez renvoyer un produit, veuillez d'abord lire notre politique de retour.
Si vous voulez demander pour un remboursement (intégral ou partiel), contacez nous au service@fr-nike.com.
Normalement il prend 3-7 jours pour faire le remboursement. Le montant sera remboursé à votre compte du ECPSS au lieu de votre compte bancaire. Vous allez recevoir une confirmation de ECPSS par email.

Je voudrais annuler une commande.
Si vous voulez annuler une commande validée, veuillez contacter notre service client le plus vite possible. Si la commande est déjà partie, nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas annuler cette commande.
Vous n'avez pas besoin d'annuler une commande Non Payée qui ne sera pas prise en compte.

J'ai oublié le mot de passe. J'ai fait une erreur lors de l'inscription. Je ne peux pas me connecter à Fr-Nike.com et suivre mes commandes !
Si vous avez des problèmes avec votre compte client, ne vous inquiétez pas. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? ou contactez notre service, vous allez obtenir un nouveau mot de passe par email. 

Contactez-nous pour toute question, suggestion, ou demande d'informations. Notre équipe d'assistance est toujours à votre disposition.

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